Por padrão, todo agendamento inserido no SimplesVet é criado com o status Agendado. No entanto, é possível que esse status seja alterado manualmente à medida que o fluxo do atendimento vai acontecendo.

Realizar a alteração nos status (confirmando agendamento, informando chegada do cliente, iniciando atendimento, finalizando atendimento etc) é essencial para que o sistema alimente os indicadores de Tempo de espera e Atendimento.

Nesse artigo vou te explicar como funciona o cálculo desses tempos.

Para ter acesso a esta função, o seu perfil de acesso precisa ter permissão ao item de menu abaixo. Se for necessário, solicite ao Gestor ou Administrador da sua empresa:

No menu Painel de Controle, é possível identificar indicadores com os nomes Média espera e Média atendimento.

ℹ️ Esses indicadores são zerados diariamente, neste caso, é contabilizado o tempo médio de espera dos agendamentos do dia. Ao mudar o dia, o indicador é zerado.

Continue a leitura que vou explicar com mais detalhes sobre cada um deles.

A partir do momento em que o agendamento encontra-se com status Em espera, o sistema passa a contabilizar o tempo de espera do cliente, antes de ser atendido. Para ser contabilizado, você acessa o agendamento e clica sobre o botão Informar chegada do cliente.

O tempo de espera é mostrado na tela de atendimento clínico, aba Agenda. Nesta tela a contabilização é feita imediatamente.

Já no Painel de controle, a Média de espera é calculada considerando os agendamentos que estão em espera no momento e o valor é atualizado a cada 15 minutos.

Ou seja, quando o agendamento avança para outro status, o indicador muda tendo em vista que o cliente não está mais esperando naquele momento.

A partir momento que o agendamento deixa de estar em espera, o sistema deixa de contabilizar o tempo de espera e passa a contabilizar o tempo de atendimento. Para ser contabilizado, você acessa o agendamento e clica sobre o botão Iniciar.

Assim como o tempo de espera, o tempo de atendimento é mostrado na tela de atendimento clínico, aba Agenda. Para que o sistema deixe de contar o tempo de atendimento, é necessário que o agendamento seja acessado mais uma vez e seja finalizado.

Já no Painel de controle, o sistema irá somar o tempo de atendimento de todos os agendamentos do dia e dividir pela quantidade de agendamentos para mostrar o tempo médio no indicador Tempo atendimento.

Se você trabalha com a versão 1 da agenda, mais antiga, e estiver buscando por uma visão mais ampla, o sistema traz a média de espera e atendimento semanal e mensal no menu Agenda > Agenda, aba Resumo.

Prontinho! Agora você já sabe como é calculado o tempo médio de espera e atendimento na agenda.

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