O SimplesVet calcula o índice de NPS da sua clínica ou pet shop na medida em que forem chegando as respostas dos clientes à Pesquisa de Satisfação. Com o resultado obtido, é possível consultar a situação do seu negócio em comparação com outras empresas do mesmo setor para saber se o número de NPS obtido está satisfatório.

Para acessar o comparativo, você deve clicar no menu Pesquisa de satisfação > Painel

Este comparativo leva em consideração as respostas obtidas pelas clínicas e pet shops nos últimos trinta dias. Assim, o comparativo estará sempre atualizado, desprezando um possível índice ruim ou excelente que não corresponda mais à realidade atual, por exemplo.

Aprenda a interpretar os indicadores ("velocímetros"):

1) Resposta: Esse indicador informa a porcentagem de respostas obtidas com a pesquisa de satisfação. Em outras palavras, ele indica se os emails enviados estão sendo respondidos pelos seus clientes de forma excelente, média ou deficiente.

O número de respostas será considerado deficiente (vermelho) quando estiver em até 9%. Será considerado médio (amarelo) quando esse número estiver entre 10% e 15%. Por fim, é considerado excelente (verde) quando esse percentual for superior a 15%.

Observe onde está o ponteiro, pois esse é o parâmetro para saber como está sua clínica ou pet shop com relação a seus competidores. Seu objetivo é estar com o ponteiro sempre na faixa verde do indicador.

Lembre-se que o "velocímetro" apresenta o índice da sua clínica ou pet shop com relação às demais empresas deste ramo, ou seja, esse será o seu termômetro para saber se a quantidade de respostas que você está obtendo está próxima ou distante da quantidade praticada pelo mercado em que atua.

2) NPS: O NPS é uma métrica de satisfação e lealdade dos clientes e representa o resultado do percentual de promotores menos o de detratores.

O ponteiro do indicador abaixo marcará a sua posição em uma escala de -100 a 100.
   
Ao contrário do indicador do percentual de respostas que é fixo, o "velocímetro" que mostra a posição do seu NPS tem uma faixa dinâmica que varia conforme o índice das demais clínicas veterinárias ou pet shops que utilizam o SimplesVet e possuem o módulo de pesquisa de satisfação ativo.

3) Entrega:

Esse indicador mostra o percentual de pesquisas que foi enviado e chegou aos destinatários. É muito importante manter o email de seus clientes sempre atualizado para que o percentual de entrega seja satisfatório. Afinal, quanto maior for sua taxa de entrega, maiores são as chances de obter respostas e, com isso, você terá uma visão ainda mais ampla dos pontos positivos e negativos da sua clínica veterinária ou pet shop.

4) Gráfico:

Logo abaixo dos "velocímetros" é exibido um gráfico com o histórico das variações do NPS nos últimos trinta dias. Veja um exemplo na imagem abaixo:

A linha azul indica as variações do seu NPS e as demais representam os índices do melhor até o pior NPS do mercado.

Para constar nesse comparativo, a clínica veterinária ou pet shop precisa ter obtido, ao menos, vinte respostas às pesquisas de satisfação.

Enquanto você não obtiver as vinte respostas, haverá uma faixa azul como a da imagem abaixo para avisar que seus índices ainda não estão sendo considerados:

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