Este artigo é destinado a clientes do SimplesVet que tenham perfil de Recepcionista, Operador de caixa, Gestor da clínica ou Administrador do sistema.

Se você chegou até aqui é porque quer entender como realizar devoluções de produtos em casos de baixa parcial ou com vendas em aberto.

Nos artigos anteriores nós te explicamos como realizar devolução de venda deixando o valor como crédito para o cliente e como realizar devoluções de vendas restituindo o valor para o cliente. Já neste artigo, vamos falar sobre situações de devoluções de produtos em vendas em aberto ou com baixa parcial.

Uma venda em aberto é aquela que o cliente faz, mas deixa o valor devido para ser pago posteriormente. Já a baixa parcial ocorre quando o cliente faz o pagamento de apenas uma parte do valor devido e deixa o restante para pagar depois.

Antes de continuarmos, é importante falarmos que antes da funcionalidade Devolução de vendas, o operador de caixa ou recepcionista costumava editar a venda em aberto para remover os itens devolvidos. Porém, ao editar os itens sem sinalizar como devolução, o gestor costumava ficar no escuro a respeito de quantos foram devolvidos.

Com a chegada da funcionalidade Devolução de vendas, os itens que forem devolvidos ficarão registrados no sistema, isso trará muito mais clareza e segurança para a sua gestão de estoque. Por isso, reforçamos, é necessário registrar devoluções de vendas em todas as situações.

Para que você possa saber o que fazer em casos como estes vamos te explicar:

Antes de te explicar como realizar uma devolução de produtos em venda em aberto, é preciso falar que para que o botão de Devolução apareça é preciso que o caixa esteja em aberto e que o seu perfil de acesso esteja liberado para o uso da funcionalidade Devolução de vendas.

Se o seu caixa estiver em aberto ou em revisão e o seu perfil de acesso está liberado para devolver produtos, acesse o menu Vendas > Ponto de venda. Ao abrir o PDV, clique sobre o botão Devolução.

Ao clicar em Devolução, o sistema te mostrará uma tela onde você deverá localizar a venda utilizando o código da venda ou do cliente. Como uma boa prática para localizar uma venda com mais facilidade recomendamos que você use o código da mesma nessa busca.

Sendo assim, ao visualizar a tela de devolução clique na aba Venda e, logo em seguida, insira o código da venda.

Assim que fizer isso, clique em Avançar para chegar à próxima etapa.

Ao encontrar a venda que você está buscando, selecione os produtos que serão devolvidos e, logo em seguida, clique em Avançar.

⚠ ️Importante: A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

Assim que você clicar em Avançar, a devolução de produtos estará concluída com sucesso.

Agora, se o que você está fazendo é uma devolução de produtos para vendas com baixa parcial, o fluxo tem uma pequena diferença que vou te explicar no tópico abaixo. Continue comigo neste artigo para entender.

Como mencionei acima, registrar devoluções de vendas em todas as situações é muito importante pois essa prática traz mais segurança para a sua gestão de estoque e ainda mais clareza para o cliente.

Para realizar devoluções de produtos em uma venda com baixa parcial, basta acessar o menu Vendas > Ponto de venda. Ao abrir o PDV, clique sobre o botão Devolução.

Ao clicar em Devolução, o sistema te levará a uma tela de busca da venda. Nesta tela você possui três opções para localizar a venda, porém, como uma boa prática, recomendamos que você use o código da venda para fazer essa busca, pois desta forma você poderá encontrá-la com maior facilidade.

Sendo assim, ao visualizar a tela de devolução clique na aba Venda e, logo em seguida, insira o código. Assim que fizer isso, clique em Avançar para chegar à próxima etapa.

Ao encontrar a venda que você está buscando, selecione os produtos que serão devolvidos e, logo em seguida, clique em Avançar.

⚠ ️Importante: A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

Após selecionar os produtos a serem devolvidos, você visualizará uma mensagem informando se o valor devolvido é maior, menor ou igual ao valor do saldo que está em aberto.

Em casos de devolução de valores, o fluxo muda se o valor for maior, menor ou igual ao valor do saldo que está em aberto. Para que você possa entender o que fazer em cada um desses casos, abaixo vou te mostrar o passo a passo para cada cenário. Vamos lá?

Vamos supor que o cliente em questão devolveu um valor maior que o valor que se encontra em aberto. Neste caso, você verá uma mensagem informando que além do valor devolvido ser utilizado para abater do saldo em aberto desta venda, o cliente também poderá escolher entre ser reembolsado ou deixar o valor como crédito para a próxima compra.

Este cliente que deseja fazer a devolução é um consumidor frequente e a escolha dele é deixar o valor como crédito para ser utilizado na próxima compra. Para fazer isso, basta que você selecione a opção Deixar como crédito e, logo em seguida, clicar em Registrar devolução.

Ao clicar em Registrar devolução, o valor será registrado como crédito e estará disponível para uso na próxima compra desse cliente.

Agora, se o cliente optar pelo reembolso em dinheiro, basta selecionar a opção Devolver em dinheiro e, logo em seguida, escolha se você quer fazer o reembolso utilizando o dinheiro do caixa ou programando o pagamento.

Vamos imaginar que neste caso você escolheu Programar o pagamento, ao selecionar essa opção e clicar em Avançar, o SimplesVet te mostrará uma tela onde você deverá inserir as informações de pagamento.

Nesta tela, defina como o cliente deseja receber o valor: Pix ou transferência bancária. Após definir a forma de pagamento, insira os respectivos dados de pagamento do cliente e, logo em seguida, clique em Registrar devolução.

Assim que você completar o fluxo acima, o SimplesVet fará um lançamento no financeiro automaticamente e a venda estará 100% baixada.

Ao baixar a venda 100%, recomendamos que você emita a NFC-e da venda para que o cliente, caso você ainda não tenha o módulo fiscal, clique aqui para saber como habilitá-lo.

Vamos imaginar que um cliente fez uma compra e pagou parte dela deixando-a com status de baixa parcial, voltou posteriormente para devolver alguns produtos adquiridos.

Esses produtos possuem valor igual ao saldo em aberto. Nesse caso, o sistema te mostrará uma mensagem sinalizando que o valor dos produtos devolvidos é igual ao valor em aberto e que não tem nenhum valor a ser devolvido para o cliente.

Aí basta clicar em Registrar devolução para finalizar a operação de devolução de produtos.

Como o valor devolvido é igual ao saldo em aberto, a venda será Baixada. Ao finalizar este processo, indicamos que você emita NFC-e dessa venda. Para saber como fazer isso, clique aqui.

Agora, se o cliente fizer uma devolução com valor menor do que o saldo que possuía em aberto. Este valor será direcionado para abatimento deste saldo.

Ao iniciar o fluxo de devolução e sinalizar os produtos a serem devolvidos, o SimplesVet te informará que o valor a ser devolvido é menor do que o valor da venda com baixa parcial.

Ao visualizar essa mensagem, basta clicar em Registrar devolução e, automaticamente o SimplesVet usará o valor gerado pela devolução para abater do saldo em aberto e esta operação irá pro histórico da venda.

Prontinho! Agora você já sabe como fazer devoluções para vendas com baixa parcial e, poderá, trazer muito mais segurança para a sua operação de vendas.

Caso queira saber mais sobre a funcionalidade Devolução de vendas, recomendamos que você acesse os conteúdos abaixo:

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