As devoluções de produtos realizadas através do SimplesVet, são feitas com o auxílio da funcionalidade Devolução de vendas. Com ela, você consegue realizar devoluções de forma rápida, fácil e integrada as demais funcionalidades do sistema.

Antes de começar a usar a funcionalidade, é preciso definir as condições para devolução. Por isso, se você ainda não realizou a configuração da funcionalidade, clique aqui para entender como fazer.

Para ter acesso a esta função, o seu perfil deve ter permissão ao item de menu abaixo. Caso o menu não esteja aparecendo para você, solicite o acesso ao Gestor ou Proprietário da sua empresa:

Continue a leitura e confira as possibilidade de devolução de vendas!

Se o seu cliente devolve um produto e opta por receber o dinheiro de volta, você pode usar o dinheiro do caixa para realizar este pagamento.

O primeiro passo para iniciar uma operação de devolução é acessar o menu Venda > Ponto de venda e, logo em seguida, clicar no botão Devolução.

⚠️ Importante: Para que o botão de devolução apareça, seu caixa precisa estar em aberto ou em revisão e o seu perfil precisa ter acesso a função Devolução de vendas.

Após clicar no botão Devolução, você vai visualizar uma aba onde poderá buscar a venda através do nome do cliente, do código da venda ou pelo código do DANFE caso você tenha o módulo fiscal ativo. Se você quer entender do que se trata o módulo fiscal, clique aqui.

Para encontrar o cliente desejado, clique no campo de busca e, assim que você fizer isso, o sistema te mostrará uma lista com clientes registrados no seu sistema.

Vamos supor que você escolheu encontrar a venda através do código da venda. Para fazer isto, basta selecionar a opção Venda e, logo após, inserir o código da venda.

Agora, caso você tenha o módulo fiscal ativo, você também poderá localizar uma venda utilizando o código do DANFE. Para isso, basta localizar o código na parte indicada abaixo.

Logo após localizar a informação, basta clicar na opção DANFE, inserir o código no campo de busca e, logo em seguida, clicar no botão Avançar para chegar à próxima etapa.

⚠ ️ Importante: Nesta etapa é importante observar se a venda cumpre o prazo de devolução definido pelo gestor do sistema no momento da configuração. Caso a venda não esteja dentro do prazo de devolução, exibiremos uma mensagem informando que o prazo para devolução foi excedido e, por isso, não será possível efetuar a devolução. Caso você precise reconfigurar o prazo de devolução, basta clicar aqui para entender como fazer isso.

Ao clicar no botão Avançar, o SimplesVet te mostrará uma tela onde você verá os produtos vinculados à venda selecionada. Aí, basta clicar em cima do produto a ser devolvido e, logo em seguida, clicar novamente em Avançar.

ℹ️ A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

Ao chegar nessa etapa, você deve informar como irá restituir o valor para o cliente. Como falamos anteriormente, neste momento você irá aprender como devolver o valor para o cliente usando o dinheiro do caixa.

Por isso, ao chegar nessa tela, clique sobre a opção Devolver ao cliente e, logo em seguida, você deve assinalar a opção Utilizando o dinheiro do meu caixa.

Após realizar esta ação, clique no botão Registrar devolução.

Note que, ao assinalar a opção de usar o dinheiro do seu caixa para fazer a devolução do valor, você automaticamente verá o valor que será abatido do seu caixa.

Se você tem o módulo fiscal ativo, você chegará até essa etapa. Portanto, assim que você clicar no botão Registrar devolução, o sistema te levará automaticamente para a emissão de NF-e de devolução.

ℹ️ Para emitir uma nota de devolução de venda, é necessário que a nota fiscal da venda esteja emitida.

⚠️ Importante: Não é possível cancelar uma NF-e de devolução de vendas. Portanto, é extremamente importante garantir que você está registrando todos os dados de forma correta antes de emitir essa nota fiscal. Certifique-se de revisar todos os detalhes com atenção antes da emissão.

Neste momento você verá um gráfico de progresso. Assim que ele finalizar o processo, basta fechar a tela, pois o seu processo de devolução estará concluído.

Prontinho. Ao finalizar o processo, a devolução feita com dinheiro do caixa ficará registrada no caixa do funcionário responsável pela operação e aparecerá na seção Devoluções.

Caso você não tenha esse valor disponível em caixa, o próprio sistema inativará essa opção e você será direcionado para a opção Programando pagamento. Continue comigo neste artigo para entender como fazer isto.

Se um cliente optar pela restituição do valor no momento em que ele devolveu o produto e, para a sua empresa, faz mais sentido pagar depois, basta seguir o fluxo de devolução de venda programando o pagamento para depois.

Vem comigo que vou te explicar como fazer isso.

O primeiro passo para iniciar uma operação de devolução é acessar o menu Vendas > Ponto de venda e, logo em seguida, clicar no botão Devolução.

⚠️ IMPORTANTE: Para que o botão de devolução apareça, seu caixa precisa estar em aberto ou em revisão e o seu perfil precisa ter acesso a função Devolução de vendas.

Após clicar no botão Devolução, você vai visualizar uma aba onde poderá buscar a venda através do nome do cliente, do código da venda ou pelo código do DANFE caso você tenha o módulo fiscal ativo. Se você quer entender do que se trata o módulo fiscal, clique aqui.

Para encontrar o cliente desejado, clique no campo de busca e, assim que você fizer isso, o sistema te mostrará uma lista com clientes registrados no seu sistema.

Vamos supor que você escolheu encontrar a venda através do código da venda. Para fazer isto, basta selecionar a opção Venda e, logo após, inserir o código da venda.

Agora, caso você tenha o módulo fiscal ativo, você também poderá localizar uma venda utilizando o código do DANFE. Para isso, basta localizar o código na parte indicada abaixo.

Logo após localizar a informação, basta clicar na opção DANFE, inserir o código no campo de busca e, logo em seguida, clicar no botão Avançar para chegar à próxima etapa.

⚠ ️ Importante: Nesta etapa é importante observar se a venda cumpre o prazo de devolução definido pelo gestor do sistema no momento da configuração. Caso a venda não esteja dentro do prazo de devolução, exibiremos uma mensagem informando que o prazo para devolução foi excedido e, por isso, não será possível efetuar a devolução. Caso você precise reconfigurar o prazo de devolução, basta clicar aqui para entender como fazer isso.

Ao clicar no botão Avançar, o sistema te mostrará uma tela onde você verá os produtos vinculados à venda selecionada. Aí, basta clicar em cima do produto a ser devolvido e, logo em seguida, clicar novamente em Avançar.

ℹ️ A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

Ao chegar nesta etapa, selecione a opção Devolver ao cliente e, logo depois clique na opção Programando o pagamento.

Ao selecionar esta opção um lançamento para transferência futura será gerado no menu Financeiro > Lançamentos.

Quando chegar nesta tela, você deve informar como o cliente irá receber o valor. Neste momento, te oferecemos duas opções: via Pix ou Transferência bancária.

O primeiro passo é selecionar a opção Pix. Logo em seguida, você deve inserir: o tipo de chave, celular do cliente e o nome do recebedor.

Ao inserir todas as informações, basta clicar no botão Registrar devolução.

Note que, ao entrar nessa tela, você verá o prazo para transferência para o cliente.

Este prazo é definido pelo gestor/administrador do sistema no momento da configuração. Caso você deseje alterá-lo, clique aqui para saber como.

Se para você faz mais sentido restituir o valor ao cliente fazendo uma transferência bancária, basta clicar na opção Transferência. Ao fazer isto, o sistema te mostrará uma tela onde você deverá inserir as seguintes informações do seu cliente.

Quando terminar de inserir todas as informações, basta clicar no botão Registrar devolução.

Se você emite notas fiscais pelo SimplesVet, você chegará até essa etapa. Portanto, assim que você clicar no botão Registrar devolução, o sistema te levará automaticamente para a emissão de NF-e de devolução.

Neste momento você verá um gráfico de progresso. Assim que ele finalizar o processo, basta fechar a tela, pois o seu processo de devolução estará concluído.

A comissão de funcionários é um componente fundamental em muitos setores comerciais. Ela serve como um incentivo para a equipe, recompensando o desempenho e a dedicação no processo de vendas.

No entanto, surgem perguntas importantes quando se trata de devoluções de vendas. O que acontece com a comissão do funcionário nesses casos? Qual é o impacto dessa devolução no rendimento do colaborador? Clique aqui para explorar essas questões e entender como as devoluções afetam a comissão do funcionário.

Parabéns por chegar até aqui. Agora, você domina o processo de devolução de venda e sabe o que fazer quando o cliente solicitar a restituição do valor.

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