Se você costuma enviar mensagens automáticas ou avulsas com o SimplesVet, sabe como elas facilitam a rotina do seu Pet shop.
Porém, em algumas situações, o seu cliente pode desejar não receber mais mensagens da sua empresa. Chamamos o ato do descadastramento de opt-out: para saber mais, clique aqui.
Como realizar o descadastro de um cliente na sua lista de mensagens
Para alterar o cadastro do cliente e evitar que ele receba mensagens, basta acessar o menu Clientes.
Ao acessar a ficha do cliente, clique na seção Privacidade para informar os canais que o cliente não deseja mais receber comunicações.
Neste momento, desmarque na tela lateral os canais que o cliente não deseja mais receber as comunicações. Deixe marcado o canal que o cliente ainda permite o contato.
Ao fazer isso, clique em Salvar.
Pronto, informações atualizadas com sucesso!
Como identificar se um cliente se descadastrou da sua lista de mensagens?
Respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o SimplesVet permite que o seu cliente opte por não receber mais mensagens.
Para isso, no envio da primeira mensagem feita pelo SimplesVet, permitimos que o tutor realize o descadastro de forma autônoma, através de uma opção disponibilizada no rodapé dos e-mails e ao final das mensagens de SMS e WhatsApp.
Caso o cliente realize o descadastro, o campo "Opt-out em", no perfil do cliente disponível no menu Clientes, mostrará a data em que ele fez essa escolha. Com isso, ele não receberá mais nenhuma comunicação da sua empresa.
Caso o pet tenha falecido sem o conhecimento da empresa, por exemplo, o próprio cliente pode informar isso durante o recebimento da mensagem no WhatsApp e, assim, de forma autônoma dizer que não deseja mais receber mensagens pelo canal. Confira um exemplo desta ação na imagem abaixo:
ℹ️ Quando o óbito é selecionado pelo tutor, automaticamente essa informação é alterada no status na ficha do animal.
Essa ação realizada pelo cliente através do canal do WhatsApp pode ser conferida no LOG e na linha do tempo da ficha do pet. Confira como essa informação ficará disponível:
Log
Linha do tempo do animal
ℹ️ Para recadastrar um cliente na sua lista de mensagens, basta realizar a mesma ação e marcar novamente o canal que o mesmo deseja receber a comunicação.
Muito bem! Agora você já sabe o que fazer caso o seu cliente não deseje mais receber mensagens.