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Como fazer uma devolução de venda restituindo o valor pago para o cliente?
Como fazer uma devolução de venda restituindo o valor pago para o cliente?

Entenda o passo a passo para restituir o valor pago de um produto que foi devolvido

Suzana Sales avatar
Escrito por Suzana Sales
Atualizado essa semana

As devoluções de produtos realizadas através do SimplesVet, são feitas com o auxílio da funcionalidade Devolução de vendas. Com ela, você consegue realizar devoluções de forma rápida, fácil e integrada as demais funcionalidades do sistema.

Antes de começar a usar a funcionalidade, é preciso definir as condições para devolução. Por isso, se você ainda não realizou a configuração da funcionalidade, clique aqui para entender como fazer.

Para ter acesso a esta função, o seu perfil deve ter permissão ao item de menu abaixo. Caso o menu não esteja aparecendo para você, solicite o acesso ao Gestor ou Proprietário da sua empresa:

  • Vendas > Ponto de venda > Caixa > Devolução de vendas

Continue a leitura e confira as possibilidade de devolução de vendas!

Como realizar devolução de venda utilizando o dinheiro do caixa?

Se o seu cliente devolve um produto e opta por receber o dinheiro de volta, você pode usar o dinheiro do caixa para realizar este pagamento.

#1. Acesse o PDV

O primeiro passo para iniciar uma operação de devolução é acessar o menu Venda > Ponto de venda e, logo em seguida, clicar no botão Devolução.

⚠️ Importante: Para que o botão de devolução apareça, seu caixa precisa estar em aberto ou em revisão e o seu perfil precisa ter acesso a função Devolução de vendas.

#2. Localize a venda a ser devolvida

Após clicar no botão Devolução, você vai visualizar uma aba onde poderá buscar a venda através do nome do cliente, do código da venda ou pelo código do DANFE caso você tenha o módulo fiscal ativo. Se você quer entender do que se trata o módulo fiscal, clique aqui.

Para encontrar o cliente desejado, clique no campo de busca e, assim que você fizer isso, o sistema te mostrará uma lista com clientes registrados no seu sistema.

Vamos supor que você escolheu encontrar a venda através do código da venda. Para fazer isto, basta selecionar a opção Venda e, logo após, inserir o código da venda.

Agora, caso você tenha o módulo fiscal ativo, você também poderá localizar uma venda utilizando o código do DANFE. Para isso, basta localizar o código na parte indicada abaixo.

Logo após localizar a informação, basta clicar na opção DANFE, inserir o código no campo de busca e, logo em seguida, clicar no botão Avançar para chegar à próxima etapa.

⚠ ️ Importante: Nesta etapa é importante observar se a venda cumpre o prazo de devolução definido pelo gestor do sistema no momento da configuração. Caso a venda não esteja dentro do prazo de devolução, exibiremos uma mensagem informando que o prazo para devolução foi excedido e, por isso, não será possível efetuar a devolução. Caso você precise reconfigurar o prazo de devolução, basta clicar aqui para entender como fazer isso.

#3. Selecione os produtos a serem devolvidos

Ao clicar no botão Avançar, o SimplesVet te mostrará uma tela onde você verá os produtos vinculados à venda selecionada. Aí, basta clicar em cima do produto a ser devolvido e, logo em seguida, clicar novamente em Avançar.

ℹ️ A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

#4. Escolha a forma como irá devolver o valor para o cliente

Ao chegar nessa etapa, você deve informar como irá restituir o valor para o cliente. Como falamos anteriormente, neste momento você irá aprender como devolver o valor para o cliente usando o dinheiro do caixa.

Por isso, ao chegar nessa tela, clique sobre a opção Devolver ao cliente e, logo em seguida, você deve assinalar a opção Utilizando o dinheiro do meu caixa.

Após realizar esta ação, clique no botão Registrar devolução.

Note que, ao assinalar a opção de usar o dinheiro do seu caixa para fazer a devolução do valor, você automaticamente verá o valor que será abatido do seu caixa.

#5. Emita a nota fiscal

Se você tem o módulo fiscal ativo, você chegará até essa etapa. Portanto, assim que você clicar no botão Registrar devolução, o sistema te levará automaticamente para a emissão de NF-e de devolução.

NF-e é um recurso indisponível para os planos de Pet shop.

ℹ️ Para emitir uma nota de devolução de venda, é necessário que a nota fiscal da venda esteja emitida.

⚠️ Importante: Não é possível cancelar uma NF-e de devolução de vendas. Portanto, é extremamente importante garantir que você está registrando todos os dados de forma correta antes de emitir essa nota fiscal. Certifique-se de revisar todos os detalhes com atenção antes da emissão.

Neste momento você verá um gráfico de progresso. Assim que ele finalizar o processo, basta fechar a tela, pois o seu processo de devolução estará concluído.

Prontinho. Ao finalizar o processo, a devolução feita com dinheiro do caixa ficará registrada no caixa do funcionário responsável pela operação e aparecerá na seção Devoluções.

Caso você não tenha esse valor disponível em caixa, o próprio sistema inativará essa opção e você será direcionado para a opção Programando pagamento. Continue comigo neste artigo para entender como fazer isto.

Como realizar devolução de venda programando o pagamento?

Se um cliente optar pela restituição do valor no momento em que ele devolveu o produto e, para a sua empresa, faz mais sentido pagar depois, basta seguir o fluxo de devolução de venda programando o pagamento para depois.

Vem comigo que vou te explicar como fazer isso.

#1. Acesse o PDV

O primeiro passo para iniciar uma operação de devolução é acessar o menu Vendas > Ponto de venda e, logo em seguida, clicar no botão Devolução.

⚠️ IMPORTANTE: Para que o botão de devolução apareça, seu caixa precisa estar em aberto ou em revisão e o seu perfil precisa ter acesso a função Devolução de vendas.

#2. Localize a venda a ser devolvida

Após clicar no botão Devolução, você vai visualizar uma aba onde poderá buscar a venda através do nome do cliente, do código da venda ou pelo código do DANFE caso você tenha o módulo fiscal ativo. Se você quer entender do que se trata o módulo fiscal, clique aqui.

Para encontrar o cliente desejado, clique no campo de busca e, assim que você fizer isso, o sistema te mostrará uma lista com clientes registrados no seu sistema.

Vamos supor que você escolheu encontrar a venda através do código da venda. Para fazer isto, basta selecionar a opção Venda e, logo após, inserir o código da venda.

Agora, caso você tenha o módulo fiscal ativo, você também poderá localizar uma venda utilizando o código do DANFE. Para isso, basta localizar o código na parte indicada abaixo.

Logo após localizar a informação, basta clicar na opção DANFE, inserir o código no campo de busca e, logo em seguida, clicar no botão Avançar para chegar à próxima etapa.

⚠ ️ Importante: Nesta etapa é importante observar se a venda cumpre o prazo de devolução definido pelo gestor do sistema no momento da configuração. Caso a venda não esteja dentro do prazo de devolução, exibiremos uma mensagem informando que o prazo para devolução foi excedido e, por isso, não será possível efetuar a devolução. Caso você precise reconfigurar o prazo de devolução, basta clicar aqui para entender como fazer isso.

#3. Selecione os produtos a serem devolvidos

Ao clicar no botão Avançar, o sistema te mostrará uma tela onde você verá os produtos vinculados à venda selecionada. Aí, basta clicar em cima do produto a ser devolvido e, logo em seguida, clicar novamente em Avançar.

ℹ️ A inserção da quantidade devolvida aparece apenas nos itens vendidos com quantidades inteiras, ex: 1 caixa, 2kg. Caso o produto seja fracionado, a opção para inserir quantidade não aparece pois, produtos fracionados não podem ser devolvidos parcialmente.

#4. Escolha a forma como irá devolver o valor para o cliente

Ao chegar nesta etapa, selecione a opção Devolver ao cliente e, logo depois clique na opção Programando o pagamento.

Ao selecionar esta opção um lançamento para transferência futura será gerado no menu Financeiro > Lançamentos.

#5. Defina como irá pagar o cliente

Quando chegar nesta tela, você deve informar como o cliente irá receber o valor. Neste momento, te oferecemos duas opções: via Pix ou Transferência bancária.

Como devolver o valor usando o pix?

O primeiro passo é selecionar a opção Pix. Logo em seguida, você deve inserir: o tipo de chave, celular do cliente e o nome do recebedor.

Ao inserir todas as informações, basta clicar no botão Registrar devolução.

Note que, ao entrar nessa tela, você verá o prazo para transferência para o cliente.

Este prazo é definido pelo gestor/administrador do sistema no momento da configuração. Caso você deseje alterá-lo, clique aqui para saber como.

Como devolver o valor usando a transferência bancária?

Se para você faz mais sentido restituir o valor ao cliente fazendo uma transferência bancária, basta clicar na opção Transferência. Ao fazer isto, o sistema te mostrará uma tela onde você deverá inserir as seguintes informações do seu cliente.

Quando terminar de inserir todas as informações, basta clicar no botão Registrar devolução.

#6. Emita a nota fiscal

Se você emite notas fiscais pelo SimplesVet, você chegará até essa etapa. Portanto, assim que você clicar no botão Registrar devolução, o sistema te levará automaticamente para a emissão de NF-e de devolução.

NF-e é um recurso indisponível para os planos de Pet shop.

Neste momento você verá um gráfico de progresso. Assim que ele finalizar o processo, basta fechar a tela, pois o seu processo de devolução estará concluído.

Reflexo da devolução de venda na comissão do funcionário

A comissão de funcionários é um componente fundamental em muitos setores comerciais. Ela serve como um incentivo para a equipe, recompensando o desempenho e a dedicação no processo de vendas.

Comissões é um recurso indisponível para o plano Pet shop Básico.

No entanto, surgem perguntas importantes quando se trata de devoluções de vendas. O que acontece com a comissão do funcionário nesses casos? Qual é o impacto dessa devolução no rendimento do colaborador? Clique aqui para explorar essas questões e entender como as devoluções afetam a comissão do funcionário.

Parabéns por chegar até aqui. Agora, você domina o processo de devolução de venda e sabe o que fazer quando o cliente solicitar a restituição do valor.

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