Se você costuma enviar mensagens automáticas ou avulsas com o SimplesVet, sabe como elas facilitam a rotina da sua Clínica Veterinária ou Petshop.

Porém, em algumas situações, o seu cliente pode desejar não receber mais mensagens da sua empresa. Chamamos o ato do descadastramento de opt-out: para saber mais, clique aqui.

ℹ️ Animais com óbito registrado são retirados automaticamente das listas de envios. Dessa forma, o responsável não receberá mensagens avisando sobre o aniversário do animal ou programações de vacinas, por exemplo. O mesmo acontece quando o cadastro do animal ou do próprio responsável é arquivado.

Para alterar o cadastro do cliente e evitar que ele receba mensagens, basta acessar o menu Clientes, clicar sobre o nome do responsável e em seguida sobre o quadro "Informações".

O sistema abrirá o cadastro do cliente para edição. Então, é só selecionar a opção "Não" nos campos "Aceita E-mail?", "Aceita SMS" e "Aceita Campanha SMS?", dependendo da sua necessidade.

Feito isso, basta salvar. O sistema não irá mais disparar mensagens para esse cliente.

Respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o SimplesVet permite que o seu cliente opte por não receber mais mensagens. Para isso, no envio da primeira mensagem feita pelo SimplesVet, permitimos que o tutor realize o descadastro de forma autônoma, através de uma opção disponibilizada no rodapé dos e-mails e ao final das mensagens de SMS e WhatsApp.

Caso o cliente realize o descadastro, o campo "Opt-out em", no perfil do cliente disponível no menu Clientes, mostrará a data em que ele fez essa escolha. Com isso, ele não receberá mais nenhuma comunicação da sua empresa.

Caso o pet tenha falecido sem o conhecimento da empresa, por exemplo, o próprio cliente pode informar isso durante o recebimento da mensagem no WhatsApp e, assim, de forma autônoma dizer que não deseja mais receber mensagens pelo canal. Confira um exemplo desta ação na imagem abaixo:

ℹ️ Quando o óbito é selecionado pelo tutor, automaticamente essa informação é alterada no status na ficha do animal.

Essa ação realizada pelo cliente através do canal do WhatsApp pode ser conferida no LOG e na linha do tempo da ficha do pet. Confira como essa informação ficará disponível:

Log

Linha do tempo do animal

Caso o cliente que utilizou a opt-out queira retornar a receber suas mensagens, ele pode se recadastrar com a sua ajuda.

Nesse caso, basta acessar o perfil do cliente no menu Clientes. Em seguida, clique na opção Informações.

Ao rolar a página, você encontrará as permissões de mensagens do cliente. Selecione a mensagem que o cliente deseja voltar a receber e troque a resposta "não" pela opção "sim".

Quando você clicar em Sim, o sistema te mostrará um alerta explicando que o cliente optou em algum momento por não receber a sua comunicação via E-mail. Selecione que o cliente autorizou o envio de mensagens para o seu e-mail e, logo em seguida, clique em Ok.

Ao clicar em Ok, o sistema te levará novamente a tela de edição, aí basta clicar em "Salvar".

Simples, né? Se quiser ir mais fundo nesse assunto, recomendamos os materiais abaixo.

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