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Como cancelar um agendamento?

Se seu cliente cancelou a presença, aprenda a excluir um agendamento no SimplesVet

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Escrito por Nathália Queiroz
Atualizado há mais de uma semana

Se o cliente cancelou a presença, não é preciso excluir o agendamento, basta cancelá-lo. Assim, além de tornar o horário disponível para novos atendimentos, você mantém o registro do motivo daquela ausência para ter uma comunicação mais assertiva com o seu cliente!

Para ter acesso a esta função, o seu perfil de acesso precisa ter permissão ao item de menu abaixo. Se for necessário, solicite ao Gestor ou Proprietário da sua empresa:

  • Agenda > Agenda

Tudo certo? Então, vamos para a explicação.

Para cancelar um agendamento, basta acessar no menu Agenda > Agenda e localizar o agendamento que deseja excluir.

Você pode buscar o agendamento pelo período (dia, semana ou mês) ou utilizando o filtro da tela.

Em seguida clique no agendamento e depois em Cancelar agendamento, como demonstrado na imagem abaixo. 

O sistema disponibilizará 3 opções de motivos de cancelamento:

  • O cliente não apareceu

  • Cancelado pelo cliente

  • Cancelado pelo estabelecimento

Depois de selecionar um dos motivos disponíveis e clicar em Cancelar agendamento.

Para os motivos Cancelado pelo cliente ou Cancelado pelo estabelecimento um campo de descrição aparecerá para ser preenchido. Informe-o de forma breve.

Feito! O agendamento foi cancelado! Na tela principal da agenda ele aparecerá taxado, como no exemplo da imagem a seguir.

Incrível! Agora você já sabe como cancelar um agendamento.

Fatores importantes sobre o cancelamento de um agendamento

  • Caso o cliente volte a confirmar o agendamento, basta clicar novamente no agendamento cancelado e clicar em Confirmar agendamento.

  • Não é possível reativar um agendamento que foi cancelado se já existir um outro agendamento ativo nesse mesmo horário.

  • Para alterar o motivo de um agendamento cancelado, basta clicar nele e em seguida clicar na seção do cancelamento e escolher um novo motivo. Fazendo isso, os outros motivos ficarão disponíveis para seleção e a mudança poderá ser feita. 

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