Este artigo é direcionado para usuários SimplesVet que tenham o perfil de Gestor, Operador de caixa, Recepcionista ou Administrador do sistema.
Se o cliente cancelou a presença, não é preciso excluir o agendamento, basta cancelá-lo. Assim, além de tornar o horário disponível para novos atendimentos, você mantém o registro do motivo daquela ausência para ter uma comunicação mais assertiva com o seu cliente!
Para cancelar um agendamento, basta acessar no menu Agenda > Agenda e localizar o agendamento que deseja excluir.
Você pode buscar o agendamento pelo período (dia, semana ou mês) ou utilizando o filtro da tela.
Em seguida clique no agendamento e depois em Cancelar agendamento, como demonstrado na imagem abaixo.
O sistema disponibilizará 3 opções de motivos de cancelamento:
O cliente não apareceu
Cancelado pelo cliente
Cancelado pelo estabelecimento
Depois de selecionar um dos motivos disponíveis e clicar em Cancelar agendamento.
Para os motivos Cancelado pelo cliente ou Cancelado pelo estabelecimento um campo de descrição aparecerá para ser preenchido. Informe-o de forma breve.
Feito! O agendamento foi cancelado! Na tela principal da agenda ele aparecerá taxado, como no exemplo da imagem a seguir.
Incrível! Agora você já sabe como cancelar um agendamento.
Fatores importantes sobre o cancelamento de um agendamento
Caso o cliente volte a confirmar o agendamento, basta clicar novamente no agendamento cancelado e clicar em Confirmar agendamento.
Não é possível reativar um agendamento que foi cancelado se já existir um outro agendamento ativo nesse mesmo horário.
Para alterar o motivo de um agendamento cancelado, basta clicar nele e em seguida clicar na seção do cancelamento e escolher um novo motivo. Fazendo isso, os outros motivos ficarão disponíveis para seleção e a mudança poderá ser feita.
Para ter acesso a esta função, o seu perfil de acesso precisa ter permissão ao item de menu abaixo. Se for necessário, solicite ao Gestor ou Proprietário da sua empresa:
Agenda > Agenda
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