Recurso disponível somente para o plano Clínica e Hospital.
Saber o que os seus clientes acharam da experiência na sua empresa é muito importante para que constantemente melhorias sejam aplicadas a rotina do negócio.
E é por isso que no SimplesVet você pode enviar pesquisas de satisfação para os seus clientes afim de obter essas respostas.
Depois de enviadas as pesquisas de satisfação, é importante sabe acompanhar as respostas informadas por todos os seus clientes, certo? Continue a leitura e entenda como fazer isso.
Para ter acesso a esta função, o seu perfil de acesso precisa ter permissão ao item de menu abaixo. Se for necessário, solicite ao Gestor ou Proprietário da sua empresa:
Pesquisa de Satisfação > Respostas
Acompanhando as respostas da pesquisa de satisfação
Para acompanhar as respostas dos clientes você deve clicar em Pesquisa de satisfação > Respostas. Confira mais detalhes a seguir!
Ao acessar o menu, a tela que aparecerá será da seguinte forma:
Você pode filtrar a exibição pelo nome do cliente, pela classificação do respondente (promotor, passivo ou detrator) e por respostas com ou sem comentário.
Nos quadros coloridos é possível visualizar o número do NPS atual, bem como o número de clientes promotores (verde), clientes passivos (cinza) e clientes detratores (vermelho).
Você pode acompanhar as respostas dos clientes em ordem cronológica, com indicação do nome, da nota e do comentário, se houver.
São considerados promotores as pessoas que avaliam com nota 9 ou 10.
Isso significa que essas pessoas estão levando o nome da sua clínica ou pet shop aos amigos, promovendo o seu negócio! São clientes fiéis.
As pessoas que avaliarem com nota 8 ou 7 são consideradas passivas.
Isso significa que elas estão satisfeitas com o serviço prestado, mas poderão ir para o concorrente se achar que é mais vantajoso.
Já os clientes que avaliarem com nota 6 até 0 são considerados detratores.
Eles não estão satisfeitos e podem estar fazendo uma propaganda negativa do seu negócio. Fique atento a estes clientes.
É legal entrar em contato com os clientes que deram uma nota negativa para saber o que aconteceu a fim de corrigir e não repetir o erro. Além disso, você pode oferecer alguma vantagem para recuperar a confiança do cliente, dependendo do caso.
ℹ️ Serão enviadas as respostas por e-mail somente de pesquisas que tenham sido enviadas pelo mesmo canal e, o cliente, além da nota, tenha atribuído algum comentário a pesquisa. Em caso de pesquisas enviadas via SMS, as respostas não serão direcionadas para o e-mail.
Prontinho! Agora você já sabe como acompanhar as respostas da pesquisa de satisfação no SimplesVet.
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