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Como cancelar um pacote vendido?

Aprenda a cancelar pacotes vendidos, mesmo quando o cliente já consumiu alguns serviços.

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Escrito por Naiara Santa Clara
Atualizado há mais de uma semana

Pacotes é um recurso indisponível para o Plano Petshop Básico.

Se você chegou até este conteúdo, muito provável que algum cliente comprou um pacote de serviços com a sua empresa e desistiu de consumi-lo, por algum motivo.

Neste artigo, vou te ajudar a registrar o cancelamento do pacote e explicar o reflexo dessa ação na gestão das suas vendas, vamos nessa?!

Para ter acesso à função apresentada acima, os perfis de acesso precisam ter permissão para cancelar pacotes e ter acesso aos itens de menu listados abaixo. Caso você não tenha, solicite ao Gestor ou Administrador do seu sistema:

  • Vendas > Pacotes vendidos > Permite cancelamento de pacote

Cancelando pacotes

Para registrar o cancelamento do pacote, acesse o menu lateral Vendas > Pacotes vendidos.

⚠ ️Importante: após cancelar o pacote, essa ação não poderá ser desfeita. Portanto, recomendo que só realizar o cancelamento, se for realmente uma desistência do cliente.

Agora, basta seguir o passo a passo que vou te explicar abaixo.

#1 - Localize o pacote

Navegue pelo card dos pacotes Ativos ou use o filtro avançado para encontrar o pacote desejado, com mais facilidade.

Feito isso, clique no pacote ativo desejado e aparecerá uma tela com os detalhes do mesmo. Clique na opção Mais ações.

#2 - Cancele o pacote

Após a etapa anterior, clique na opção Cancelar pacote.

⚠ ️Importante: Ao cancelar o pacote, todos os itens que ainda não foram consumidos serão cancelados. Isso significa que, se o cliente já tiver consumido algum item do pacote, só será cancelado o valor dos itens que ainda não foram consumidos.

Prontinho, o pacote foi cancelado com sucesso e o status dele passa a ficar como Cancelado!

A seguir, vou apresentar como ficará a gestão das vendas do pacote cancelado.

O que acontece se uma venda baixada tiver o pacote cancelado?

No caso de uma venda baixada o valor da venda não é alterado. O sistema exibirá na venda os itens que foram cancelados e será gerado o crédito, automaticamente, para o cliente consumir na sua próxima compra, com qualquer pet que pertença a ele.

Veja como o sistema sinaliza sobre o crédito, no ato do cancelamento do pacote:

E como esta venda aparece no ponto de venda:

O crédito do cliente ficará disponível para ser usado e o valor aparecerá no ato da próxima baixa da venda que lançar. Por isso, quando estiver baixando uma venda em nome dele, este valor será abatido automaticamente do débito que está sendo baixado.

Neste momento você não precisará realizar nenhuma ação adicional para utilizar o crédito, basta visualizar as informações e seguir o fluxo padrão de baixa da venda.

O que acontece se uma venda em aberto tiver o pacote cancelado?

Nesse cenário, ao cancelar o pacote o valor dos itens que ainda não foram consumidos serão abatidos do débito total da venda.

Veja como o sistema sinaliza sobre o abatimento, no ato do cancelamento do pacote:

E como esta venda aparece no ponto de venda:

Neste cenário, o cliente só ficará com débito do valor restante para realizar o pagamento.

O que acontece se uma venda parcialmente baixada tiver o pacote cancelado?

Caso o valor não consumido (o que será cancelado) for menor que o saldo devedor, ocorrerá o mesmo que no cenário acima: O valor cancelado será abatido do saldo devedor e o cliente só ficará com o débito restante.

Mas se ele te pagou uma parte maior e o débito é menor que o saldo do pacote que será cancelado, neste caso ele ficará com um crédito na sua empresa. Veja abaixo um exemplo deste contexto:

O crédito do cliente ficará disponível para ser usado e o valor aparecerá no ato da próxima baixa da venda que lançar. Por isso, quando estiver baixando uma venda em nome dele, este valor será abatido automaticamente do débito que está sendo baixado.

Neste momento você não precisará realizar nenhuma ação adicional para utilizar o crédito, basta visualizar as informações e seguir o fluxo padrão de baixa da venda.

Muito bem! Agora você já sabe como cancelar um pacote que o cliente desistiu de usar.

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